Simyo me debe 10 euros

Llevo un año y pico persiguiendo a Simyo para que me devuelva mi pasta. Me ignoran. Pero me quedo porque me gusta su servicio.
El problema es que me porté el número de Vodafone por una promoción de 50€.
En el alta me dejaban clarísimo que me correspondían 50€, lo mismo confirmaron posteriormente desde atención al cliente, pero solamente me han dado 40€.
Ahora afirman que mi promoción era de 20€, lo cual es falso.
Como ya avisé tanto a Simyo como en este mismo blog, voy a escribir toda la historia.
Se la he enviado varias veces, así que escondiendo algunos datos personales lo copio tal cual (y con formato).

Abrí una incidencia en abril (de 2009) porque no me aplicaron correctamente las promociones y ustedes, tras darme la razón, me dijeron, que no, que no tenía razón, y me pidieron que le pasara la documentación al e-mail.
Creo que la documentación no llegó, pero sigo creyendo que la resolución de la incidencia 10864735804 no es correcta y les pido que la revisen.

Expongo:
A) El 30 de Noviembre de 2008 había una promoción por portar el número a simyo de 50euros.
Para demostrar esto tan solo tienen que mirar su propio blog.
En el blog de simyo hay un mensaje el 24 de Noviembre de 2008 en el que anuncian que se alarga dicha promoción una semana (http://blogsimyo.es/?p=203).
Tengo una captura de pantalla del momento en el que me di de alta, en el que se incluye la promoción. La adjunto.


B) Me di de alta con portabilidad (desde vodafone) en simyo el número 6******** (como tarde) el 30 de Noviembre de 2008. Esto se puede demostrar porque tengo el cargo contra mi cuenta corriente ese día.

C) Me di de alta en modalidad contrato porque de otro modo NO me aplicaban la promoción de 50 euros (si no fuera así me hubiera dado de alta en prepago).


D) Como no me cuadraba la promoción que me estaban aplicando, llamé el 9 de Febrero de 2009 para informarme al 121 (atención al cliente) y me dijo una señorita que tenía dos promociones, primero una de 20€ y después la de 50€. Yo me lo creí, y por tanto esperaba un total de 70€ de descuentos.


E) En TOTAL, los descuentos que me han aplicado sobre el número 6******** asciende a 40€. Esto lo puedo demostrar porque tengo TODAS las facturas, se las puedo adjuntar si así lo desean.


F) Que he recomendado simyo a mucha gente (con promociones en mi otro número 644######), y me consta que algunos de ellos han recomendado a otra gente. Que voy a conseguir que más gente se apunte a simyo (sigo recomendándolo). O sea, que me gusta simyo, pero me siento ESTAFADO por este tema.


SOLICITO:
-Que admitan este escrito y me devuelvan la diferencia de lo que me corresponde por la promoción de 50€, o en su defecto me lo descuenten de mis siguientes facturas (previo aviso telefónico y/o por e-mail).
-Que me respondan por e-mail y/o por teléfono a mi número (6******** ).

Les agradezco por adelantado sus esfuerzo y les felicito por su servicio en general.

Finalmente, les adjunto una relación de los hechos por si quieren entretenerse.



Cronológicamente:

28 de mayo de 2008:
-Me consigo un número nuevo en simyo (644######) para probar que tal.
Mantengo mi número principal en Vodafone (6******** ) para recibir llamadas y seguir usándolo.
Al cabo de 6 meses, como me gusta su servicio y tarifa, decido portarme el teléfono principal a simyo también.


24 de Noviembre de 2008:
-Amplian una semana la promoción de 50 euros de simyo (http://blogsimyo.es/?p=203). Tengo guardada una copia de la página por si la necesitan.
Recuerdo que decían en aquel entonces "Ahora hasta diciembre".


28 de Noviembre de 2008:
-Me intento hacer la portabilidad a simyo de mi teléfono principal, que tengo en prepago en Vodafone.

Me descargo las condiciones de contrato y las tengo en mi e-mail, pero por algún motivo que no recuerdo, no acabé el alta.


30 de Noviembre de 2008:
-Consigo hacer completa la portabilidad de mi teléfono principal.
Mi idea es hacerlo de prepago (como el otro)
Durante el proceso de portabilidad solo me ofrecen los 50 euros si me paso a contrato en lugar de prepago, así que lo hago (SOLO POR ESE MOTIVO).
Como siempre que me doy de alta en algo, me vuelvo a bajar las condiciones de contrato (que adjunto) y hago un pantallazo de la promoción que me han aplicado, lo que me va a costar, etc (por si las moscas).

Ese mismo día ME PASAN EL CARGO del terminal por mi cuenta del banco (59€).


Diciembre de 2008
-Llamo a atención al cliente a principios de diciembre para saber como se reparten los 50 euros, me explican que 10€ cada mes durante 5 meses.
-Durante mi primer mes, cuando consulto mi consumo me sorprende observar que parece una cuenta atrás desde 20€, me hablan de saldo. No le doy más importancia. Gasto unos 13 euros (saldo 7€).

Enero de 2009
-Al principio del mes cuando consulto el consumo, funciona bien, pero en cierto momento me doy cuenta de que ha bajado el consumo, como no me cuadra, llamo a atención al cliente, resulta que no saben lo que es. No le doy más importancia.
-Observo que la factura de diciembre es cero, por un descuento de 20 euros que se traduce en 7 euros a mi favor (6.03 sin iva).

9 de Febrero de 2009
-Las cosas ya son tan raras en las facturas que vuelvo a llamar a atención al cliente.
-Me explica una amable señorita que tengo DOS promociones, primero la de 20 euros, y luego la de 50 euros empezando en Febrero. (total 70€)
-Veo que en Enero gasto 10.49€ sin iva, aun queda a mi favor 4.83 con iva (10.49-8.62-6.03=-4.16)

Factura de Febrero de 2009
-Gasto 10.42 sin iva. A mi favor 2.75 con iva (10.42-8.62-4.16=-2.36)

Factura de Marzo de 2009
-Gasto 9.54 sin iva. Me toca pagar 7.17 (8.32€ con iva)

8 de Abril de 2009
-En cuanto detecto que la factura de marzo está tan mal (todavía deberían haberme aplicado la promoción de 10 euros hasta mayo según mis cálculos) les llamo.
Me dijeron que abrían caso, a responder en 48 horas.


20 de Abril de 2009
-Cansado de esperar (12 días), vuelvo a llamar.
Esta vez me responden que mi promoción era de 20 euros.
Como no estoy de acuerdo me abren una incidencia (10864735804) a contestar en otras 48 horas.

29 de Abril de 2009 18:09
-Les vuelvo a llamar y hablo con un caballero.

Buenas noticias, resulta que no me habían llamado porque me dan la razón, debían aplicarme la promoción de 10euros, me lo abonarán.

19 de Mayo de 2009
-Todavía no me han abonado la diferencia.


9 de Junio de 2009
-Les vuelvo a llamar para que me digan como me piensan pagar lo que falta (estimo que 30€, aunque aceptaría que ustedes dijeran que son 10€).
Me dicen que no me aplicaba la promoción de 50€ por estar fuera del plazo.

Le dije que tenía un pantallazo de mi promoción, me dijo que lo enviara por e-mail.
Les envié un correo, a las 18:13, que me devolvió por tener buzón lleno.
Lo vuelvo a intentar a las 18:18, 19:08, 20:31, 21:51
Sigo intentándolo al dia siguiente (10 de junio) a la 06:18, 09:41, 14:16, 15:58 y a las 16:08 les envío un correo diferente, pidiendo atención (a las 22:47 les recuerdo que siguen con problemas).

Todos estos correos (menos el de las 22:47) tienen su respectiva devolución, que conservo.


11 de Junio de 2009
-Les envío la "prueba" de que la promoción se alargó una semana el 24 de noviembre (24+7=31). http://blogsimyo.es/?p=203

19 de Enero de 2010
-Recopilo todos estos detalles para llamar a Atención al cliente Simyo de nuevo.

20 de Enero de 2010
-Llamo a atención al cliente a las 17:27, pero por volumen no escucho a la teleoperadora, le digo que llamaré más tarde.
Llamo a las 17:43. Le doy mis datos a la señorita que me atiende, y el número de incidencia (10864735804). Me dice que el sistema está lento y me pide que llame más tarde (finalizando la llamada a las 17:50).
Llamo de nuevo a las 21:13, y la persona que me atiende, me pide que si no estoy conforme con una incidencia, envíe un correo electrónico a soporte@simyo.es. Le comunico que ya lo hice y me los devolvía, pero me confirma que responden a los correos. La llamada acaba a las 21:17
Les envío el presente correo electrónico a las 21:56.
Como me lo devuelven (21:57) decido enviarlo de nuevo mañana.

21 de Enero de 2010
-Vuelvo a enviar el correo (12:15) que también me devuelven por buzón lleno.
Lo envío de nuevo (18:13) y me planteo en colgarlo en algún blog o alguna web y pasarles simplemente el enlace. Me lo devuelven por mailbox lleno (18:13).

25 de Enero de 2010
-Vuelvo a enviar el correo (20:55).

No recibí la respuesta "Delivery has failed" de ese último correo así que supuse que les habría llegado.

14 de abril de 2010
Como me vuelvo a hartar de esperar escribo un mensaje corto a simyo sin muchos detalles, a ver si este llega:

Hola,

Llevo tiempo llamando a atención al cliente (121) y enviando e-mails a esta dirección.
El 121 me dice que envíe e-mails
Los e-mails no los responden.
Simyo me debe los 10 euros de la incidencia 10864735804.

Me gusta su servicio a parte de ese detalle, pero si me siguen ignorando intentaré ver si las organizaciones de consumidores me pueden ayudar a que me devuelban mis 10 euros.

Si quieren más información envíenme un e-mail o llámenme al 6******** .

Saludos y gracias.
Zorion {y apellidos=""}
DNI: @@@@@@@@-@

14 de abril de 2010
Recibo un mensaje "Delivery has failed to these recipients or distribution lists: soporte_simyo"

14 de abril de 2010
Sorpresa positiva, un rato más tarde de recibir el mensaje de fallo de entrega recibo un mensaje de acuse de recibo de simyo diciendo que en tres días me responderían.

20 de abril
Me responden de manera NO satisfactoria

Buenas tardes,

En respuesta a su email le informamos que hemos verificado los datos, y la promocion que estaba vigente cuando solicito el alta de la linea era de 20 euros para modalidad contrato, que se han hecho efectivos en su facturacion. La promocion de 50 euros ha finalizado el dia 24/11 y usted ha realizado su solicitud el dia 30/11.



Ante cualquier consulta no dude en comunicarse con el servicio de atencion al cliente al 121 desde un Simyo o al 644 100 121 desde cualquier movil o fijo.

Reciba un cordial saludo.

Atentamente

Servicio de Atencion al Cliente de Simyo

soporte@simyo.es

20 de abril de 2010
Les respondo que están equivocados:

Gracias por su respuesta, pero su información no es correcta porque alargaron la promoción y en su blog se puede ver (http://blogsimyo.es/?p=203), tengo guardada una copia por si no la encuentran.

22 de abril de 2010
El contestador automático acusa la recepción del e-mail del 20 de abril y afirma que me responderán en 3 días.

28 de abril de 2010
Sin respuesta, escribo este blog que iré actualizando según vaya contactando con ellos.
Les envío un e-mail con la dirección corta de este post: http://tinyurl.com/estafa-simyo


2 de mayo de 2010
Me responden el e-mail, de nuevo sin hacerme caso:

Buenos días,
En respuesta a tu email, te informamos que en la incidencia número 10864-735804 se indica que la promoción que informas que no se ha aplicado, correspondiente al saldo promocional de 50€, había caducado el día 24/11/08, y que tu alta fué realizada el 30/11/08, y es por ello que no se ha aplicado ni corresponde aplicar dicha promoción.
Ante cualquier consulta, solicitamos que te contactes con nosotros llamando al 121 desde un móvil Simyo o al 644 100 121 desde otro teléfono.

Recibe un cordial saludo.
Atentamente.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SIMYO.
soporte@simyo.es

Nota adicional:
http://blogsimyo.es/?p=203 redirige a http://blogsimyo.es/promocion-de-portabilidades-%C2%A1ampliamos-una-semana-mas/